Polityka Zwrotów Sklepu internetowego Water Star
W Water Star dążymy do pełnego zadowolenia naszych Klientów. Rozumiemy, że czasami zakupiony produkt może nie spełniać oczekiwań, dlatego przedstawiamy jasne zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)
- Termin na odstąpienie: Jako Konsument, masz prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
- Początek biegu terminu: Termin ten rozpoczyna się od dnia dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie (innej niż przewoźnik). W przypadku wielu produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dostawy ostatniego produktu, partii lub części.
- Jak odstąpić od umowy: Wystarczy, że złożysz Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przed upływem 14-dniowego terminu. Oświadczenie to możesz wysłać:
- Tradycyjną pocztą na adres Sprzedawcy: WATER STAR, ul. Falista 5/57, 61-249 Poznań
- Drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy kontakt@miekkawoda.pl.
- Możesz również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny pod poniższym linkiem oraz w załączniku do naszego Regulaminu Sklepu, jego użycie jest obowiązkowe.
- 💾Pobierz Formularz odstąpienia od umowy i zwrotów towaru.
- Potwierdzenie odstąpienia: Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu, Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania.
- Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia, Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.
- Zwrot płatności: Sprzedawca zwróci Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
- Wstrzymanie zwrotu: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot Produktu: Musisz odesłać Produkt na adres Sprzedawcy WATER STAR, ul. Falista 5/57, 61-249 Poznań niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz Produkt przed upływem tego okresu.
- Koszty zwrotu: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter (np. duży rozmiar, waga) nie mogą być odesłane zwykłą pocztą, informacja o tym i szacowanych kosztach zwrotu zostanie podana w opisie Produktu.
- Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do niektórych rodzajów umów, w tym m.in. dla:
- Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. systemy montowane na zamówienie).
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. otwarte, użyte wkłady filtracyjne), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Usług, jeśli Sprzedawca wykonał je w pełni za Twoją wyraźną zgodą, a Ty zostałeś poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po wykonaniu usługi.
Reklamacje i Gwarancja
- Produkty bez wad: Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Ci produkt wolny od wad.
- Podstawa reklamacji: W przypadku wystąpienia wady w zakupionym produkcie, jako Konsument masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
- Jak złożyć reklamację: Reklamację należy zgłosić pisemnie (na adres Sprzedawcy) lub drogą elektroniczną (na adres e-mail Sprzedawcy podany w Regulaminie Sklepu).
- Co powinna zawierać reklamacja: Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym zawrzeć:
- Zwięzły opis wady (w tym okoliczności i datę jej wystąpienia).
- Twoje dane jako Klienta składającego reklamację.
- Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy – jeśli przysługuje).
- Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do Twojego żądania reklamacyjnego niezwłocznie, a jako Konsumentowi – nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie Twojego żądania za uzasadnione.
- Wysyłka reklamowanego produktu: Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej prosimy wysyłać na adres Sprzedawcy: WATER STAR, ul. Falista 5/57, 61-249 Poznań.
- Gwarancja: Informacja o ewentualnej gwarancji producenta lub dystrybutora (jej warunkach, okresie i zakresie) będzie zawarta w opisie Produktu w Sklepie. Gwarancja ta nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z rękojmi.
Potrzebujesz Pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji, skontaktuj się z nami. Chętnie udzielimy wszelkich niezbędnych informacji i wsparcia.
Water Star
📩 kontakt@miekkawoda.pl
📞 +48 530 821 850